兔寶寶法律事務所【高雄律師-楊岡儒律師的部落格】

2013.5.28 高雄律師-楊岡儒律師

標題：「19XX」專線要付錢！　國營官網7成沒秀

撥打19開頭的特殊號碼電話，尋求客服支援，小心傷荷包，有民眾說自己被台電坑了，原來台電客服的1911專線要收錢，卻沒有提醒消費者，台電解釋，基於使用者付費的原則，加上內部虧損，通話費用一年高達1500萬，吃不消，然而像這樣要19開頭、要收費的國營或官方電話，居然有超過7成沒在官網上標示清楚。

台電客服：「新北市的三峽區，王先生跟您報告一下。」

接聽民眾電力疑難雜症，台電客服忙不停，現在卻被投訴太坑人，有民眾近來發現，帳單上多出一筆加值費用將近24元，申請明細才知道，居然是台電1911客服專線。

批評台電明明官網上已經有0800免付費電話，卻還推出收費號碼，詢問客服，態度還很糟。台電客服：「收費的話如果是中華電信撥打過來的，那就是…就那個…。」實際打給客服測試，態度還能接受，不過一問到收費標準，卻還是有點卡卡的，台電解釋，會加強新進人員訓練，但取消收費，恐怕有難度。台電台北市區營業處副處長董金蓮：「採取收費的單位還是比較多，另一方面是考量我們自己財務狀況，希望還是能維持(收費)。」

台電強調，1911付費專線一年下來，通話費用高達1500萬，台電虧損實在吃不消，因為光是0800免付費專線，就已經吸收了136萬，且其他國營或特殊號碼，也大多要收費，像是消費者保護專線，內政部和金管會服務專線，室話每3分鐘1.6元，手機每秒0.05到0.06元。

其他有1999專線的縣市，不收費的只有5個，其他11個縣市也要收費，民眾、國營各有立場，主管機關恐怕得站出來。

資料來源：奇摩新聞

網址：http://tw.news.yahoo.com/19xx-%E5%B0%88%E7%B7%9A%E8%A6%81%E4%BB%98%E9%8C%A2-%E5%9C%8B%E7%87%9F%E5%AE%98%E7%B6%B27%E6%88%90%E6%B2%92%E7%A7%80-043920385.html

最後紀錄日期：2013.5.28

◎高雄律師【楊岡儒律師簡介及聯絡資訊】【執業內容與地區】