兔寶寶法律事務所【高雄律師-楊岡儒律師的部落格】

2013.1.4  高雄律師-楊岡儒律師

原標題：「偏遠地區民眾網購服務」進一步！

「網路購物」為偏遠地區（東部及離島地區）民眾帶來便利，但不當運送條款及費用揭露不足，讓民眾難以享受網路（電視）購物帶來的好處。為維護該等地區民眾網路購物之消費者權益，行政院消費者保護處（以下稱消保處）邀集專家學者、相關機關、地方政府及業者，召開研商「網路企業對偏遠地區消費者商品運送服務」之消費者保護事宜會議，獲致若干共識，進一步保障消費者權益。重點如次：

一、 重視偏遠地區民眾網購之消費權益

網路（電視）購物之商品如可透過中華郵政公司或黑貓宅急便（統一速達股份有限公司）等物流送達者，業者不應拒絕運送到該等地區。

二、 運費負擔之資訊揭露

網購商品倘有「運費負擔」者，應將商品運費之計價與負擔方式，揭露於商品購物流程起始頁明顯處；且於結帳時另提供「附加運費確認」之選項；若為「全台免運費」者，宜蘭、花東或離島等偏遠地區不應另加收運費。

三、 建置得查詢商品是否有運費之搜尋視窗

協調業者於網頁上建置得以適當關鍵字（如：「偏遠地區」、「運費」等）查詢商品之寄達地區是否有運費負擔之「搜尋視窗」。

消保處除協調上開共識外，另請中華無店面零售業協會收集物流（貨運）業者之收費標準與資訊，提供予網路（電視）購物之供應商參考，期使網購商品之「運費計價」更為合理，保障消費者權益。

資料來源：行政院消費者保護會

網址：http://www.cpc.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=3840722B002ADEAB&s=08C73153ABF14E55

最後紀錄日期：2013.1.4