2011.9.13 高雄律師-楊岡儒律師
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標題：網路團購夯，消保會促業者加強揭露消費資訊，並擬增訂規範
近來網路團購優惠券很夯，由於提供的商品或服務價格常破盤下殺，成為不少人的省錢小秘方。但日前媒體批露，餐廳常聲稱「客滿」無法訂位，或未事先標明消費限制等情形屢見不鮮，造成消費者有「易買難用」的怨言。為此，行政院消費者保護委員會（下稱行政院消保會）特於上（7）月28日邀集專家學者、主管機關及主要團購網站業者開會，除請團購網站業者落實各項團購消費資訊的揭露外，並請經濟部研議增訂團購交易的特別規範，以建立合理公平的消費環境。
團購優惠券常見的消費糾紛，包括：
1.餐廳常聲稱滿座，無法成功訂位，甚至現場有空位仍不接受持券者用餐；
2.未標明消費限制（如用餐不能享用免費供應的冰品、不得外帶）；
3.實際購得的產品或價格，與團購網刊登的資訊不同（如店家片面漲價、產品內容或份量有落差）；
4.店家倒閉，無法兌換；
5.團購網站未揭露退費流程或退費程序繁瑣，或消費者需負擔手續費等。
行政院消保會為維護消費者權益，邀集GOMAJI夠麻吉、17Life、yam揪便宜、17shopping、GROUPON（未出席）等主要團購網站業者開會，出席業者均展現誠意，表示除將積極揭露交易資訊與退費流程，督促合作的店家落實提供服務外，並已完成或規劃辦理履約保證。茲綜整上述團購網站目前的交易服務情形如下表：
國內主要團購網站的交易服務情形表
網站別 項目 | GOMAJI夠麻吉 | 17Life | yam揪便宜 | 17shopping |
優惠券退費措施 | 1.未超過使用期限：可全額退費。 2.逾使用期限：系統自動轉為「購物金」；「購物金」仍可全數返還現金。 | 1.未超過使用期限：可全額退費。 2.逾使用期限：系統自動轉為「購物金」；「購物金」仍可全數返還現金。 | 1.不論是否逾使用期限，均可全額退費。 2.如逾使用期限時，雖無優惠價，仍可持券至店家補差額消費（優惠券上之金額可當做店內現金券使用）。 | 1.未超過使用期限：信用卡付款可全額退費；其他付款方式，需扣除跨行匯費30元國泰世華除外。 2.逾使用期限：系統自動轉為「購物金」。「購物金」亦可返還現金，非國泰世華需扣除跨行匯費30元。 |
退費所需時間 | 1.當月發票3至7個工作日。 2.過月發票：消費者需依國稅局規定寄回銷貨退回折讓單後，約3至7個工作日完成退費。 | 消費者可於網頁點選「取消訂單」，即可受理，退費約需3至7個工作日。 | 1.當月發票：約7個工作日。 2.過月發票：消費者需依國稅局規定寄回銷貨退回折讓單後，約7個工作日完成退費。 | 1.當月發票：3至7個工作日。 2.過月發票：消費者需依國稅局規定寄回銷貨退回7個工作日完成退費。 |
履約保證情形 | 已於陽信銀行信託。 | 已於台新銀行信託。 | 辦理中。 | 辦理中。 |
對於團購網站業者的積極回應，行政院消保會表示肯定，除要求業者落實各項消費資訊的揭露，對於消費爭議申訴個案應從寬處置外，並建議業者參照網拍平台的「黑名單」及「安心賣家」制度，研議於網站建立揭露負面或正面信譽店家機制的可行性，以供消費者選購的參考。
行政院消保會進一步表示，團購乃新興交易型態，行業性質較為特殊，交易行為涉及團購網、合作店家及消費者的三方關係；又團購優惠券大多訂有使用期限，且由團購網站業者發行不同行業的商品或服務優惠券，惟團購網站不是實際提供該商品或服務的業者，消費者權益恐無法獲得充分保障，以現有的零售業等網路交易及商品（服務）禮券等二種定型化契約應記載及不得記載事項加以規範，恐有未合之處，且業者亦擔心將不利產業的發展。
該會遂促請經濟部研議於前述二規範內，增訂團購交易的特別規定；或另新訂團購交易定型化契約應記載及不得記載事項的可行性，以期健全團購市場交易機制，確保消費者權益。
資料來源：行政院消費者保護委員會
網址：http://www.cpc.gov.tw/detail.asp?id=1907
最後紀錄日期：2011.9.13
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