兔寶寶法律事務所【高雄律師-楊岡儒律師的部落格】

2009.11.13     高雄律師-楊岡儒律師

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標題：旅客直接訂房契約即將出爐囉！

為避免民眾透過網路、電話預訂旅館或民宿時，遭業者收取高額定金或全部住宿費；取消訂房時，遭業者收取高額手續費等不合理之情形發生，行政院消費者保護委員會（下稱行政院消保會）函請交通部研擬「觀光旅館業、旅館業、民宿旅客直接訂房定型化契約範本」（草案），並於10月27日審查完畢。範本中明文規定消費者訂房時，業者僅能收取房價一定比例之定金；消費者解約時，業者即需依消費者解約日期離住宿日期之遠近，退還一定比例之定金。嗣後消費者透過電話或網路訂房，將更有保障。前開草案內容，將俟行政院消保會委員會議討論通過後，由交通部予以發布，俾供消費者與觀光飯店、旅館、民宿等簽訂契約之參考，俾利加強對於消費者權益之保護。前揭

範本草案重要規定如下：

一、定金收取規定

乙方（業者）接受甲方（消費者）訂房後甲方入住前，乙方（請勾選）：

□不收取定金

□收取定金新臺幣_________­元

方案一：（不得逾約定總房價百分之十）。

方案二：（不得逾約定總房價百分之十五）。

惟當業者收取定金時，究採取何方案，將由行政院消保會委員會議決定。

二、消費者解約費用之返還規定

甲方（消費者）解約時，得要求乙方（業者）依下列標準返還已繳之定金：

一、甲方解約通知於預定住宿日14日前到達者，得請求乙方退還已付定金100％。

二、甲方解約通知於預定住宿日10至13日前到達者，得請求乙方退還已付定金70％。

三、甲方解約通知於預定住宿日7至9日前到達者，得請求乙方退還已付定金50％。

四、甲方解約通知於預定住宿日4至6日前到達者，得請求乙方退還已付定金40％。

五、甲方解約通知於預定住宿日2至3日前到達者，得請求乙方退還已付定金30％。

六、甲方解約通知於預定住宿日1日前到達者，得請求乙方退還已付定金20％。

七、甲方解約通知於預定住宿日當日到達或怠於通知者，乙方得不退還甲方已付全部定金。

三、不可歸責於雙方之處理

因不可抗力或其他不可歸責於甲、乙雙方當事人之事由，致本契約無法履行時，乙方（業者）應即無息返還甲方（消費者）已支付之全部費用。

行政院消保會亦提醒消費者，訂房前應三思，最好先電洽詢問，了解訂房規則，如：是否收取定金、可否更改住宿日期或取消退費規定等，才不致損及自身權益，避免發生消費爭議。另當發生消費爭議，或有相關消費問題要諮詢或申訴時，均可撥打「1950」全國消費者服務專線電話轉接各縣（市）政府消費者服務中心，或直接向各縣（市）政府消費者保護官請求協助。

資料來源：行政院消費者保護委員會

網址：http://www.cpc.gov.tw/detail.asp?id=1337

最後紀錄日期：2009.11.13